‘Van oudsher heeft Holland Casino een hiërarchische structuur. Die gebruiken we op een hele open manier’, vertelt Andrew. En dat is niet voor niets, vult Renie aan: ‘Het gaat soms om grote bedragen op tafel. Het is daarom belangrijk dat de procedures voor werknemers én gasten transparant zijn. Bij een discussie aan tafel zegt de croupier ‘Chef!’ om de shiftleader te roepen. Wanneer die de discussie niet kan oplossen, gaat het nog een niveau hoger. Deze strakke procedures zijn voor iedereen d  uidelijk en zorgen voor een prettige sfeer in de speelzaal.’

Renie: ‘We toetsen ons beleid continu in de praktijk. Laatst kregen we bijvoorbeeld nieuwe lakens op de roulettetafels, van donkerrood naar crème. Dat heeft invloed op de verlichting die de croupiers nodig hebben om het spel goed te kunnen zien. Maar wanneer het licht verandert, moeten we ook bij beveiliging kijken of de camera’s alles nog goed registreren. Zelfs een verandering die klein lijkt, heeft veel invloed.’ ‘Klopt,’ zegt Andrew, ‘ons beleid moet aansluiten bij de praktijk. Wanneer ik van een werknemer een klacht hoor, dan doen we er altijd iets mee. Want werknemers die goed in hun vel zitten, stralen dat ook naar onze gasten uit.’

Blessuregevaar is één van de grootste risico’s bij dit werk: ‘Zowel het werk aan de speeltafels, als het oplossen van storingen aan de speelautomaten is fysiek zwaar. Vandaar dat we mensen daar extra op trainen’, zegt Andrew. ‘De manier waarop croupiers de kogel geven (het rouletteballetje in het rad werpen, red.), schrijven we voor vanuit de ergonomie.’

‘Leidinggevenden trainen we ook om werknemers op hun lichaamshouding te attenderen. Van de diepte van de bar tot de hoogte van de tafels, over elk onderdeel denken we na. Zeker voor werk met onregelmatige diensten, is ons verzuim laag en daar zijn we blij mee. Gemiddeld 3,5%’, vertelt Renie trots.

‘Soms moet je werknemers ook tegen zichzelf beschermen’, vertelt Andrew. ‘We werken met vraaggericht roosteren, waarbij werknemers hun rooster zelf plannen. Sommige werknemers roosteren zichzelf bij voorkeur op drukke momenten in, omdat ze het werk dan het leukste vinden. Maar dat is soms wel een grotere belasting.’ Renie: ‘Wanneer een werknemer door klachten uitvalt, ben je te laat. Door op tijd in gesprek te gaan, kun je samen voor een goede balans zorgen. Dus in dit geval niet alleen zaterdagavonden draaien, maar ook een dienst op woensdagmiddag bijvoorbeeld.’

Holland Casino investeert in goede preventie door werknemers bewust te maken van de risico’s. Een voorbeeld is het boekje Fit in de Nacht dat alle werknemers krijgen. Er staan fabels en feiten in over wisseldiensten met tips voor slapen en bewegen. Ook staan er recepten in die eventuele darm- en slaapproblemen bij nachtdiensten helpen voorkomen of verminderen.

Volgens Renie en Andrew is RI&E vooral een kwestie van logisch nadenken. ‘Wanneer ik een risico-inventarisatie doe,’ vertelt Andrew, ‘neem ik altijd een ervaren werknemer mee. Ook de Ondernemingsraad betrekken we in een vroeg stadium. Vervolgens doe ik de rondgang nog een keer met een ergonoom, om inhoudelijk te kijken naar de knelpunten die we hebben geïnventariseerd. Na een verbouwing nemen we een veiligheidskundige mee, om ook naar andere aspecten van het gebouw te kijken; luchtkwaliteit en brandveiligheid bijvoorbeeld.

We doen minimaal één keer per vier jaar een volledige RI&E. Aangevuld met deelinventarisaties wanneer er tussentijds iets verandert.’ Afhankelijk van de situatie, maakt Andrew een afweging van wat nodig is. ‘Uit de laatste inventarisatie die ik heb uitgevoerd, kwamen eigenlijk geen grote knelpunten. Dat is fijn, want daardoor weten we dat we op het goede spoor zitten. Je kunt een RI&E zien als een verplichting, maar het kan ook een fijne bevestiging zijn van wat er allemaal goed gaat.’